Du som arbetar i personalverktyget loggar in med SITHS eID, antingen på kort eller mobilt. 

Användning

I 1177 personalverktyg kan du bland annat:

• ta emot och handlägga ärenden från invånare
• ha digital dialog med invånare
• få överblick över mottagningens ärenden och egna tilldelade ärenden
• hantera och följa upp pågående ärenden
• ta del av statistik kopplad till e‑tjänsterna.

Gränssnittet är gemensamt för flera av 1177:s tjänster och följer tillgänglighetskrav, lagkrav och riktlinjer för användarvänlighet.

Stöd och manualer

För stöd i arbetet med 1177 personalverktyg finns manualer och vägledningar som beskriver funktioner, arbetssätt och flöden i verktyget.

Manual Personalverktyget (inera.atlassian.net)

Manualerna uppdateras löpande och är ett stöd för både nya och erfarna användare.

Krav enligt gemensam servicenivå 

Verksamheter ska erbjuda och använda ärendehantering via 1177 för att invånare ska kunna kontakta vården digitalt på ett enhetligt sätt. 

Regionala tjänster och mallar 

Ni ska: 

• använda regionala ärendehanteringstjänster
• använda regionala mallar för vårdinitierade ärenden
• ha tjänsterna aktiva och tillgängliga på 1177.

Lokala tjänster och mallar ska inte användas om motsvarande regional tjänst finns. I takt med införande ska lokala tjänster avvecklas. 

Enhetligt utbud 

Det innebär att: 

• invånare möter ett likvärdigt utbud av e‑tjänster
• språk, struktur och funktion är konsekvent.

Detta skapar igenkänning och gör det enklare för invånare att kontakta vården digitalt. 

Svarstider

Invånaren ska få ett första svar inom:

• 2 vardagar, eller
• 24 timmar på vardagar (vid krav på kontakt samma dag).

Svarstiden avser en återkoppling som ger invånaren information om nästa steg i ärendet. En bekräftelse på att ärendet har tagits emot är inte ett tillräckligt svar.

Ärenden ska hanteras så skyndsamt som möjligt. Om handläggningen tar längre tid ska invånaren informeras genom ett delsvar.

Ett första svar kan till exempel innebära att:

• ärendet löses direkt
• en del av ärendet är löst, men fortsatt handläggning behövs
• en utredning eller annan åtgärd behöver genomföras innan ärendet kan avslutas
• ett besök eller annan kontakt behöver planeras.

Praktisk tillämpning 

För verksamheten innebär kraven att ni ska: 

• säkerställa att rätt regionala tjänster är aktiva
• ta bort eller ersätta lokala formulär och ärendetyper
• använda regionala svarsmallar i kommunikationen
• planera arbetssätt och bemanning för att klara svarstider
• följa upp inkommande ärenden och svarstider löpande. 

Statistik

Det finns flera möjligheter att ta del av statistik kopplad till 1177 e‑tjänster. Statistik för 1177 e‑tjänster och 1177 tidbokning kan tas fram i analysverktyget Qlik Sense:

• Qlik Sense
• Lathund för applikation 1177 invånartjänster i Qlik Sense (pdf)

På Ineras webbplats finns statistik för e‑tjänster per mottagning. Kontakta verksamhetsansvarig för e‑tjänster i din verksamhet vid behov av stöd.

Statistik för Ineras tjänster (inera.se)