Du som arbetar i personalverktyget loggar in med SITHS eID, antingen på kort eller mobilt. 

Användning av personalverktyget

I 1177 personalverktyg kan du bland annat:

• Ta emot och handlägga ärenden från invånare.
• Ha digital dialog med invånare.
• Få överblick över mottagningens ärenden och egna tilldelade ärenden.
• Hantera och följa upp pågående ärenden.
• Ta del av statistik kopplad till e‑tjänsterna.

Gränssnittet är gemensamt för flera av 1177:s tjänster och följer tillgänglighetskrav, lagkrav och riktlinjer för användarvänlighet.

Automatisk signatur 

När du skickar eller besvarar ärenden till invånare i 1177 personalverktyg används en automatisk signatur i meddelandet, på samma sätt som en mejlsignatur. Syftet är att du ska presentera dig på ett professionellt och personligt sätt och bidra till trygghet för mottagaren. 

Så skapas din signatur 

Första gången du loggar in i personalverktyget skapas en automatisk signatur baserad på uppgifter i HSA‑katalogen. 

Signaturen innehåller:

• för- och efternamn
• yrkestitel
• aktuellt datum.

Anpassa din signatur 

Du kan själv redigera signaturen via dina personliga inställningar i personalverktyget. Ibland kan det finnas behov av att justera signaturen, till exempel: 

• Om yrkestiteln från HSA-katalogen inte stämmer överens med din faktiska titel.
• Om det finns risk för hot och våld. 

Mall för signatur 

Använd följande mall: 

• Förnamn Efternamn (efternamn kan tas bort vid behov).
• Yrkestitel.

Stöd och manualer

För stöd i arbetet med 1177 personalverktyg finns manualer och vägledningar som beskriver funktioner, arbetssätt och flöden i verktyget.

Manual Personalverktyget (inera.atlassian.net)

Manualerna uppdateras löpande och är ett stöd för både nya och erfarna användare.

Statistik

Det finns flera möjligheter att ta del av statistik kopplad till 1177 e‑tjänster. Statistik för 1177 e‑tjänster och 1177 tidbokning kan tas fram i analysverktyget Qlik Sense:

• Qlik Sense
• Lathund för applikation 1177 invånartjänster i Qlik Sense (pdf)

På Ineras webbplats finns statistik för e‑tjänster per mottagning. Kontakta verksamhetsansvarig för e‑tjänster i din verksamhet vid behov av stöd.

Statistik för Ineras tjänster (inera.se)