Effektiv invånarkommunikation
Programmet skapar gemensamma förutsättningar för en mer sammanhållen och effektiv kommunikation mellan vården och invånarna. Målet är att invånare får rätt information i rätt kanal och vid rätt tidpunkt, samtidigt som verksamheterna får bättre stöd genom gemensamma arbetssätt, ökad digital kommunikation och minskad administration.
Om programmet
Programmet utvecklar och samordnar hur vården kommunicerar med invånare före, under och efter vårdkontakter. Arbetet omfattar både innehåll, arbetssätt, processer och digitala tjänster.
En central del av programmet är förflyttningen från pappersbaserad till digital kommunikation via 1177. Programmet ska samtidigt skapa bättre förutsättningar för invånare att ta del av information, kommunicera med vården och vara delaktiga i sin vård.
Arbetet omfattar även utveckling av digitala tjänster som stärker patienters och närståendes delaktighet, förbättrar tillgängligheten till vårdens insatser och bidrar till mer personcentrerade arbetssätt.
Vad programmet omfattar
Arbetet omfattar bland annat:
- ramkodverk för vårdkontaktorsaker som gör det möjligt att koppla rätt information till kallelser och andra utskick
- standardiserade vårdadministrativa processer med koppling till besöksrelaterade utskick
- standardiserad funktionalitet för kallelser, oavsett vilket system som används
- regionala mallar och processer för ärendehanteringstjänster på 1177
- regiongemensam och central produktion av patientkommunikation, till exempel information om undersökningar, behandlingar och diagnoser
- regler för distribution av patientinformation
- samordning av personuppgifter och samtycken för sms-påminnelser inför bokade besök
- digitala tjänster som stärker patienters och närståendes delaktighet i vården
- digitala stöd- och behandlingsinsatser som kompletterar traditionella vårdkontakter
- verktyg för digitalt beslutsstöd som stödjer medarbetare i vårdprocessen
- digitala lösningar som ger patienter och närstående bättre överblick över vårdprocesser och planerade vårdinsatser
- arbetssätt och lösningar som kan återanvändas och skalas till fler verksamheter över tid.
Projekt inom programmet
-
Digital kommunikation för antikoagulationsmottagningar via 1177
Projektet utvecklar den digitala kommunikationen mellan antikoagulations-mottagningar och patienter via 1177.
Målet är att patienter ska kunna ta emot doseringsbrev och annan information från vården digitalt via 1177, samtidigt som verksamheterna får mer effektiva och enhetliga arbetssätt.
Förväntad nytta:
- Ökad användning av digital kommunikation
- Förbättrad tillgänglighet för patienter
- Minskad administration
- Mer enhetliga arbetssätt
Status:
Lansering under september 2026
-
Besöksrelaterad kommunikation inom specialist- och primärvård
Projektet utvecklar hur vården kommunicerar med invånare i samband med vårdbesök inom specialistvård och primärvård. Fokus ligger på kallelser, påminnelser och annan information som patienter behöver före, under och efter ett vårdbesök.
Målet är att koppla de patientadministrativa systemen, Pasis och PMO, som används för att göra utskick av patientinformation till inkorgen på 1177. Mer enhetliga arbetssätt kan göra det enklare för verksamheterna att ge rätt information till rätt patient vid rätt tidpunkt.
Det här utvecklas:
- Gemensamma arbetssätt för besöksrelaterad kommunikation
ökad användning av digital kommunikation via 1177 - Mer enhetlig information till invånare
- Bättre möjligheter att återanvända och kvalitetssäkra innehåll
- Gemensamma regler och processer för patientkommunikation
Förväntad nytta:
- Tydligare information inför vårdbesök
- Minskad administration
- Färre manuella arbetsmoment
- Bättre kvalitet i patientinformationen
- Mer enhetliga arbetssätt
Status:
Förstudie för att undersöka hur koppling mellan system och 1177 ska göras för att uppnå önskad effekt.
- Gemensamma arbetssätt för besöksrelaterad kommunikation
-
Besöksrelaterad kommunikation i operationsflöden
Projektet utvecklar kommunikationen med patienter inför operation. Fokus ligger på patientens resa från planering och kallelse till förberedelser inför och genomförande av operation.
Målet är att patienter ska få rätt information vid rätt tidpunkt samtidigt som verksamheterna får stöd genom gemensamma arbetssätt och minskad manuell hantering.
Det här utvecklas:
- Gemensamma arbetssätt för kallelser och patientinformation inför operation
- Ökad användning av digital kommunikation
- Bättre koppling mellan planering och patientkommunikation
- Minskad dubbelregistrering och manuell hantering
Mer enhetliga informationsflöden inför operation
Förväntad nytta:
- Bättre förberedda patienter
- Tydligare information inför operation
- Minskad administration
- Färre manuella arbetsmoment
- Ökad patientsäkerhet
Status:
Förstudie
-
Besöksrelaterad kommunikation inom bilddiagnostik
Projektet utvecklar hur patientinformation och kallelser i samband med bilddiagnostiska undersökningar kan hanteras mer enhetligt och digitalt.
Målet är att skapa bättre förutsättningar för kvalitetssäkrad information och gemensamma arbetssätt samt att patientkommunikation ska kunna distribueras via gemensamma regionala kommunikationskanaler.
Det här utvecklas:
- Digitala kallelser och patientutskick
- Gemensam hantering av patientinformation
- Kvalitetssäkring av innehåll
- Gemensamma distributionsregler
- Ökad användning av digital kommunikation
Förväntad nytta:
- Bättre tillgång till information för invånare
- Tydligare kommunikation inför undersökningar
- Minskad administration
- Effektivare hantering av patientutskick
- Ökad kvalitetssäkring av information
Status:
Förstudie
-
Innovation i patientprocesser
Projektet utvecklar och testar nya digitala tjänster och arbetssätt som stärker patienters och närståendes delaktighet, förbättrar tillgängligheten till vårdens insatser och minskar administrationen för medarbetare.
Arbetet genomförs av Psykiatri, habilitering och hjälpmedel i samverkan med Innovation Skåne och omfattar flera utvecklingsområden som bidrar till en mer tillgänglig, personcentrerad och effektiv vård.
Det här utvecklas:
Digitala insatser och behandlingar
Digitala stöd- och behandlingsinsatser som gör vårdens stöd mer tillgängligt för patienter och närstående.
Beslutsstöd för vårdpersonal
Funktioner som kan minska administrationen och ge medarbetare bättre stöd i det dagliga arbetet och i vårdprocessen.
Visuell planering
Digitala verktyg som ger patienter och närstående bättre överblick över vårdprocessen.
Utvecklad bokningsfunktionalitet
Funktioner för att planera, erbjuda och följa upp gruppinsatser och andra planerade aktiviteter.
1177 för barn och unga
Bidrag till utvecklingen av nationella lösningar som stärker barns och ungas möjligheter till information, delaktighet och digitala tjänster på 1177.
Förväntad nytta:
- Ökad delaktighet för patienter och närstående
- Bättre tillgång till digitala stöd och tjänster
- Minskad administration för medarbetare
- Bättre beslutsstöd i det dagliga arbetet
- Ökad följsamhet till vårdprocesser och riktlinjer
- Lösningar som kan återanvändas i fler verksamheter
Status:
Genomförande
Kontakt:
Annika.b.Nilsson@skane.se
Det här förändras i verksamheten
- Arbetet med invånarkommunikation blir mer enhetligt genom gemensamma arbetssätt
- Fler kontakter sker digitalt i stället för via papper eller telefon
- Administration kring kallelser, svar och patientinformation minskar
- Manuella moment ersätts i större utsträckning av automatiserade flöden
- Bättre stöd ges genom gemensamma processer, digitala tjänster och beslutsstöd
- Patienter och närstående får större möjlighet att ta del av information och tjänster digitalt
- Fler verksamheter får tillgång till lösningar som kan återanvändas och utvecklas gemensamt
- Mer enhetliga informationsflöden och minskad manuell hantering bidrar till ökad patientsäkerhet
Förväntade effekter
För verksamheten
- Minskad administration och färre manuella moment
- Mer enhetliga arbetssätt
- Effektivare kommunikation med invånare
- Bättre stöd för planering, genomförande och uppföljning av vårdinsatser
- Bättre förutsättningar att använda digitala tjänster i verksamheten
- Stärkt patientsäkerhet genom mer enhetliga processer och kvalitetssäkrad patientkommunikation
För invånare
- Enklare, snabbare och mer enhetlig kontakt med vården
- Rätt information i rätt kanal vid rätt tidpunkt
- Ökad delaktighet i den egna vården
- Bättre tillgång till digital information, stöd och tjänster
- Bättre överblick över vårdprocesser och planerade vårdinsatser
För vården som helhet
- Mer effektiv användning av resurser
- Ökad kvalitet och likvärdighet i invånarkommunikationen
- Bättre förutsättningar för fortsatt digital utveckling
- Ökad återanvändning av innehåll, arbetssätt och lösningar mellan verksamheter