Programmet skapar gemensamma förutsättningar för en mer sammanhållen och effektiv kommunikation i vården. Målet är att invånare får rätt information i rätt kanal, i rätt tid – vilket stärker tillgänglighet, delaktighet och trygghet i kontakten med vården. 

Om programmet 

Programmet handlar om att utveckla och samordna hur vården kommunicerar med invånare. Det omfattar både arbetssätt, processer och nya digitala lösningar. 

En central del är förflyttningen från pappersbaserad till digital kommunikation via 1177, för att bidra till minskad administration, kortare ledtider samt att göra det enklare för invånare att ta del av information. Arbetet bidrar också till en mer enhetlig och jämlik kommunikation i hela regionen. 

Vad programmet omfattar 

Programmet omfattar utveckling av innehåll, arbetssätt och tekniska förutsättningar för invånarkommunikation via 1177. 

Arbetet innebär att vi bland annat behöver implementera: 

• ramkodverk för vårdkontaktorsaker – för att koppla rätt information till kallelser och andra utskick
• standardiserade vårdadministrativa processer med koppling till besöksrelaterade utskick
• standardiserad funktionalitet för kallelser, oavsett vilket system som används
• regionala mallar och processer för ärendehanteringstjänster på 1177.se  
• regiongemensam och central produktion av patientkommunikation, till exempel information om undersökningar, behandlingar och diagnoser
• regler för distribution av patientinformation
• samordning av personuppgifter och samtycken för sms‑påminnelser inför bokade besök. 

Det här förändras i verksamheten 

• Arbetet med invånarkommunikation blir mer enhetligt genom gemensamma arbetssätt.
• Fler kontakter sker digitalt i stället för via papper eller telefon.
• Administration kring kallelser, svar och information förväntas minska.
• Manuella moment ersätts i större utsträckning av automatiserade flöden.
• Bättre stöd ges i system och arbetssätt.

Förväntade effekter 

För verksamheten

• Minskad administration och färre manuella moment.
• Mer enhetliga arbetssätt.
• Ökad effektivitet i kommunikationen med invånare.

För invånare

• Enklare, snabbare och mer enhetlig kontakt med vården.
• Rätt information i rätt kanal vid rätt tid.
• Bättre överblick och ökad delaktighet i den egna vården.

För vården som helhet

• Mer effektiv användning av resurser.
• Bättre förutsättningar för fortsatt digital utveckling.
• Ökad invånarnöjdhet när vi respekterar invånares val av kontaktsätt.

Bakgrund 

I dag sker en stor del av kommunikationen via brev och telefon, och arbetssätten varierar mellan verksamheter. Det leder till onödig administration och skillnader i hur invånare får information. 

Genom gemensamma arbetssätt och ökad digital kommunikation via 1177 kan vården använda resurser mer effektivt och bättre möta invånarnas behov. 

Genomförande 

Programmet består av flera projekt som genomförs stegvis i nära samarbete med verksamheterna. Resultat införs successivt i takt med att lösningar utvecklas och implementeras.