Effektiv invånarkommunikation

Region Skåne genomför ett program för att utveckla och effektivisera invånarkommunikationen, med 1177 som invånarens samlade digitala ingång till hälsa, vård och omsorg. Arbetet utgår från den nationella målbilden för 1177 och ska bidra till en sammanhållen, likvärdig och användarvänlig digital upplevelse.

Programmet skapar gemensamma förutsättningar för en mer sammanhållen och effektiv kommunikation mellan vården och invånarna. Målet är att invånare får rätt information i rätt kanal och vid rätt tidpunkt, samtidigt som verksamheterna får bättre stöd genom gemensamma arbetssätt, ökad digital kommunikation och minskad administration. 

Om programmet 

Programmet utvecklar och samordnar hur vården kommunicerar med invånare före, under och efter vårdkontakter. Arbetet omfattar både innehåll, arbetssätt, processer och digitala tjänster. 

En central del av programmet är förflyttningen från pappersbaserad till digital kommunikation via 1177. Programmet ska samtidigt skapa bättre förutsättningar för invånare att ta del av information, kommunicera med vården och vara delaktiga i sin vård. 

Arbetet omfattar även utveckling av digitala tjänster som stärker patienters och närståendes delaktighet, förbättrar tillgängligheten till vårdens insatser och bidrar till mer personcentrerade arbetssätt. 

Vad programmet omfattar 

Arbetet omfattar bland annat: 

  • ramkodverk för vårdkontaktorsaker som gör det möjligt att koppla rätt information till kallelser och andra utskick
  • standardiserade vårdadministrativa processer med koppling till besöksrelaterade utskick
  • standardiserad funktionalitet för kallelser, oavsett vilket system som används
  • regionala mallar och processer för ärendehanteringstjänster på 1177
  • regiongemensam och central produktion av patientkommunikation, till exempel information om undersökningar, behandlingar och diagnoser
  • regler för distribution av patientinformation
  • samordning av personuppgifter och samtycken för sms-påminnelser inför bokade besök
  • digitala tjänster som stärker patienters och närståendes delaktighet i vården
  • digitala stöd- och behandlingsinsatser som kompletterar traditionella vårdkontakter
  • verktyg för digitalt beslutsstöd som stödjer medarbetare i vårdprocessen
  • digitala lösningar som ger patienter och närstående bättre överblick över vårdprocesser och planerade vårdinsatser
  • arbetssätt och lösningar som kan återanvändas och skalas till fler verksamheter över tid.

Projekt inom programmet

  • Projektet utvecklar den digitala kommunikationen mellan antikoagulations-mottagningar och patienter via 1177. 

    Målet är att patienter ska kunna ta emot doseringsbrev och annan information från vården digitalt via 1177, samtidigt som verksamheterna får mer effektiva och enhetliga arbetssätt. 

    Förväntad nytta:

    • Ökad användning av digital kommunikation
    • Förbättrad tillgänglighet för patienter
    • Minskad administration
    • Mer enhetliga arbetssätt 

    Status:

    Lansering under september 2026 

  • Projektet utvecklar hur vården kommunicerar med invånare i samband med vårdbesök inom specialistvård och primärvård. Fokus ligger på kallelser, påminnelser och annan information som patienter behöver före, under och efter ett vårdbesök. 

    Målet är att koppla de patientadministrativa systemen, Pasis och PMO, som används för att göra utskick av patientinformation till inkorgen på 1177. Mer enhetliga arbetssätt kan göra det enklare för verksamheterna att ge rätt information till rätt patient vid rätt tidpunkt. 

    Det här utvecklas:

    • Gemensamma arbetssätt för besöksrelaterad kommunikation 
      ökad användning av digital kommunikation via 1177
    • Mer enhetlig information till invånare
    • Bättre möjligheter att återanvända och kvalitetssäkra innehåll
    • Gemensamma regler och processer för patientkommunikation 

    Förväntad nytta:

    • Tydligare information inför vårdbesök
    • Minskad administration
    • Färre manuella arbetsmoment
    • Bättre kvalitet i patientinformationen
    • Mer enhetliga arbetssätt

    Status:

    Förstudie för att undersöka hur koppling mellan system och 1177 ska göras för att uppnå önskad effekt.  

  • Projektet utvecklar kommunikationen med patienter inför operation. Fokus ligger på patientens resa från planering och kallelse till förberedelser inför och genomförande av operation. 

    Målet är att patienter ska få rätt information vid rätt tidpunkt samtidigt som verksamheterna får stöd genom gemensamma arbetssätt och minskad manuell hantering. 

    Det här utvecklas:

    • Gemensamma arbetssätt för kallelser och patientinformation inför operation
    • Ökad användning av digital kommunikation
    • Bättre koppling mellan planering och patientkommunikation
    • Minskad dubbelregistrering och manuell hantering 
      Mer enhetliga informationsflöden inför operation 

    Förväntad nytta:

    • Bättre förberedda patienter
    • Tydligare information inför operation
    • Minskad administration
    • Färre manuella arbetsmoment
    • Ökad patientsäkerhet 

    Status:

    Förstudie 

  • Projektet utvecklar hur patientinformation och kallelser i samband med bilddiagnostiska undersökningar kan hanteras mer enhetligt och digitalt. 

    Målet är att skapa bättre förutsättningar för kvalitetssäkrad information och gemensamma arbetssätt samt att patientkommunikation ska kunna distribueras via gemensamma regionala kommunikationskanaler. 

    Det här utvecklas:

    • Digitala kallelser och patientutskick
    • Gemensam hantering av patientinformation
    • Kvalitetssäkring av innehåll
    • Gemensamma distributionsregler
    • Ökad användning av digital kommunikation 

    Förväntad nytta:

    • Bättre tillgång till information för invånare
    • Tydligare kommunikation inför undersökningar
    • Minskad administration
    • Effektivare hantering av patientutskick
    • Ökad kvalitetssäkring av information 

    Status:

    Förstudie 

  • Projektet utvecklar och testar nya digitala tjänster och arbetssätt som stärker patienters och närståendes delaktighet, förbättrar tillgängligheten till vårdens insatser och minskar administrationen för medarbetare.  

    Arbetet genomförs av Psykiatri, habilitering och hjälpmedel i samverkan med Innovation Skåne och omfattar flera utvecklingsområden som bidrar till en mer tillgänglig, personcentrerad och effektiv vård. 

    Det här utvecklas:

    Digitala insatser och behandlingar 

    Digitala stöd- och behandlingsinsatser som gör vårdens stöd mer tillgängligt för patienter och närstående. 

    Beslutsstöd för vårdpersonal 

    Funktioner som kan minska administrationen och ge medarbetare bättre stöd i det dagliga arbetet och i vårdprocessen. 

    Visuell planering 

    Digitala verktyg som ger patienter och närstående bättre överblick över vårdprocessen. 

    Utvecklad bokningsfunktionalitet 

    Funktioner för att planera, erbjuda och följa upp gruppinsatser och andra planerade aktiviteter. 

    1177 för barn och unga 

    Bidrag till utvecklingen av nationella lösningar som stärker barns och ungas möjligheter till information, delaktighet och digitala tjänster på 1177. 

    Förväntad nytta:

    • Ökad delaktighet för patienter och närstående
    • Bättre tillgång till digitala stöd och tjänster
    • Minskad administration för medarbetare
    • Bättre beslutsstöd i det dagliga arbetet
    • Ökad följsamhet till vårdprocesser och riktlinjer
    • Lösningar som kan återanvändas i fler verksamheter 

    Status:

    Genomförande 

    Kontakt:

    Annika.b.Nilsson@skane.se 

Det här förändras i verksamheten 

  • Arbetet med invånarkommunikation blir mer enhetligt genom gemensamma arbetssätt
  • Fler kontakter sker digitalt i stället för via papper eller telefon
  • Administration kring kallelser, svar och patientinformation minskar
  • Manuella moment ersätts i större utsträckning av automatiserade flöden
  • Bättre stöd ges genom gemensamma processer, digitala tjänster och beslutsstöd
  • Patienter och närstående får större möjlighet att ta del av information och tjänster digitalt
  • Fler verksamheter får tillgång till lösningar som kan återanvändas och utvecklas gemensamt
  • Mer enhetliga informationsflöden och minskad manuell hantering bidrar till ökad patientsäkerhet

Förväntade effekter 

För verksamheten

  • Minskad administration och färre manuella moment
  • Mer enhetliga arbetssätt
  • Effektivare kommunikation med invånare
  • Bättre stöd för planering, genomförande och uppföljning av vårdinsatser
  • Bättre förutsättningar att använda digitala tjänster i verksamheten
  • Stärkt patientsäkerhet genom mer enhetliga processer och kvalitetssäkrad patientkommunikation

För invånare

  • Enklare, snabbare och mer enhetlig kontakt med vården
  • Rätt information i rätt kanal vid rätt tidpunkt
  • Ökad delaktighet i den egna vården
  • Bättre tillgång till digital information, stöd och tjänster
  • Bättre överblick över vårdprocesser och planerade vårdinsatser

För vården som helhet

  • Mer effektiv användning av resurser
  • Ökad kvalitet och likvärdighet i invånarkommunikationen
  • Bättre förutsättningar för fortsatt digital utveckling
  • Ökad återanvändning av innehåll, arbetssätt och lösningar mellan verksamheter
Fick du hjälp av informationen på sidan?

Hjälp oss förbättra sidan

Berätta gärna vilken information som är fel eller saknas genom att skicka en synpunkt till webbredaktionen.

Tänk på att informationen på webbplatsen är till för offentlig och privat vårdpersonal i Skåne.

 

Tack för din hjälp att förbättra webbplatsen, dina synpunkter har skickats till webbredaktionen.

  • När du skickar in formuläret kommer vi endast att använda dina personuppgifter för det som formuläret är till för. Tänk på att informationen som du skickar in kan bli en allmän handling, vilket betyder att alla kan begära ut och läsa det.

    Skicka därför inte in känsliga uppgifter om dig själv eller någon annan. Det kan till exempel röra patientuppgifter om en sjukdom, diagnos eller medicinering.

    Så behandlar vi dina personuppgifter (nytt fönster)