Telefontider, öppettider samt information om tillfällig flytt av verksamhet styrs av Skånekatalogen. Uppgifterna hämtas sedan till 1177.se och vard.skane.se och visas på mottagningarnas och avdelningarnas sidor. Tänk på att det kan ta upp till fyra timmar innan en ändring som gjorts i Skånekatalogen syns på webbsidorna.

Ändra öppettider och telefontider 

Ändra öppettider och telefontider i fälten Öppettider och Telefontider i Skånekatalogen. Kontrollera också eventuella drop-in-tider. Gör ändringen samma dag som tiderna börjar gälla och ändra tillbaka samma dag som de vanliga tiderna gäller igen.

Om verksamheten har flera olika telefonnummer och telefontider, kontakta:

• patientwebb@skane.se
• externwebb.sus@skane.se (gäller Sus)

Vid tillfällig flytt 

Om verksamheten är på en annan adress i mer än en vecka ändrar du adressen i fältet Besöksadress. Gör det samma dag som den nya adressen börjar gälla och ändra tillbaka samma dag som ni är tillbaka. Meddela också förändringen i Tillfällig information.

En ny adress kan också innebära en annan närmaste busshållplats eller tågstation. Uppdatera det i fältet Yttre vägbeskrivning. Behåll formuleringen och ändra endast namnet på hållplatsen. 

Till exempel:  

• Närmaste tågstation är Lomma station.
• Närmaste busshållplats är Helsingborg Lasarettet. 

Om verksamheten är på en annan adress kan det också innebära en ändrad inre vägbeskrivning. Låt formuleringen stå kvar och ändra endast namnet på våningsplan eller målpunkt. 
 
Till exempel: 

• Vi finns på våningsplan 1, vid målpunkt A. 

Tänk på att ändra tillbaka till Yttre vägbeskrivning och Inre vägbeskrivning vid återgång till ordinarie adress. 

Om ni stänger helt

Ta bort öppettiderna i Skånekatalogen om verksamheten stänger helt. Annars ser den ut att vara öppen på till exempel 1177.se.  

Lägg in en hänvisning i fältet Tillfällig information med:

• vilka datum stängningen gäller
• var patienter kan vända sig i stället
• telefonnummer till den mottagning eller avdelning ni hänvisar till. 

Följ namnstandarden. Använd samma namn som i Skånekatalogen vid hänvisning till andra mottagningar eller avdelningar.

Använd fältet Tillfällig information 

Använd fältet Tillfällig information sparsamt. Det finns riktlinjer för när och hur du använder det och hur du formulerar texten. Kommunicera ett budskap i taget. Informationen som läggs in visas överst på sidan.  
 
Till exempel när ni:

• behöver förbereda patienter på en större förändring
• stänger verksamheten
• har en annan besöksadress. 

Låt informationen ligga kvar så länge förändringen gäller. Behöver ni förbereda patienter kan du lägga in ett meddelande i Tillfällig information cirka två veckor i förväg. Ange både start- och slutdatum för publiceringen.

Om fältet Tillfällig information redan används 

Kommunicera i första hand ett budskap i taget. I undantagsfall kan två budskap fungera. Kontakta en kommunikatör i din förvaltning om du behöver råd eller hjälp att formulera texten.

Skriv tydligt och tillgängligt 

Använd ett tydligt språk enligt klarspråksprinciper. Fokusera på var och hur ni nås, inte på att ni har stängt. Skriv inte veckonummer. Ange i stället datum och månadens namn för att göra informationen tydlig för besökaren. 

Förslag på formuleringar

• Från 26 juni till och med 4 juli är vår mottagning flyttad till Barnmorskemottagningen T4 i Hässleholm.  
• Mellan 2 och 6 juli är provtagningen öppen klockan 9 till 12.
• Från måndagen 25 juni till och med fredagen 17 augusti har vi öppet måndagar till torsdagar. På fredagarna har vi stängt.
• Från 18 juni till och med 17 augusti har vi stängt. Under den här tiden hänvisar vi dig till öron-, näs- och halsmottagningen i Trelleborg, telefonnummer XX-XX XX XX.
• Den 7 juni har vi stängt inför flytt. Från och med den 10 juni till och med den 23 augusti finns vi på Inga Marie Nilssons gata 47, plan 3, Malmö.
• Från 7 juni till 5 augusti har vi öppet på måndag till och med fredag klockan 8 till 15. 

Uppdatera även andra kanaler där patienter kan hitta era kontaktuppgifter.

Till exempel:

• Telefonsvarare
• Tekla, som är växelns verktyg
• Kallelser
• E-tjänster

Se filmen om hur vi gör det enkelt och tydligt för våra patienter, oavsett var de hittar information om oss. 

Så kan vi förbättra patientens upplevelse (Mediaflow)