Syftet med 1177 tidbokning är att: 

• öka tillgängligheten och delaktigheten för invånare
• minska uteblivna besök
• avlasta vårdpersonal från administrativa uppgifter, till exempel tidsbokning via telefon och hantering av ärenden.

Krav enligt gemensam servicenivå 

Verksamheter ska erbjuda och successivt utveckla digital tidbokning via 1177.se. Det innebär att invånare stegvis får ökade möjligheter att hantera sina tider digitalt. 

Nivåer för digital tidbokning 

Utvecklingen sker i tre nivåer oberoende av bakomliggande system: 

Nivå 1 – visa och avboka tider 

• Invånaren kan se sina bokade tider
• Invånaren kan avboka tider digitalt. Detta gäller oavsett hur tiden bokades. 

Nivå 2 – omboka tider 

• Invånaren kan omboka sina tider via 1177. Detta gäller även tider som bokats av vården. 

Nivå 3 – boka tid 

• Invånaren kan själv välja tid 

Det kan ske via:

• öppen kallelse
• egen bokning 

Utveckling över tid 

Verksamheten ska: 

• successivt öka andelen tider som går att omboka och boka digitalt
• planera tidböcker så att fler tider blir tillgängliga
• arbeta för att fler tider kan bokas direkt av invånaren.

Hantering i tidbokningssystem 

Tider och tidstyper hanteras i verksamhetens bakomliggande tidbokningssystem, till exempel Pasis och PMO.  

Namn på tjänsterna 

För en gemensam servicenivå ska tjänsterna heta: 

• Boka tid
• Omboka eller avboka tid 

Så blir det för invånaren 

Invånaren ser sina bokade tider på 1177.se under rubriken Bokade tider. Där visas både tider som invånaren själv har bokat och tider som vården har bokat.

När du bokar en tid åt en invånare är det viktigt att boka på ett sätt som gör tiden synlig för invånaren.

När invånaren bokar eller ändrar en tid skickas en bekräftelse till invånarens inkorg på 1177.se. 

Vad det innebär för er 

För er verksamhet innebär kraven att ni behöver: 

• se över hur tider läggs i tidbokningssystemet
• anpassa tidstyper och scheman för digital bokning
• arbeta för att fler tider kan bokas direkt av invånaren
• säkerställa att bokade tider visas korrekt på 1177.

Kontakt 

För stöd, kontakta den som är verksamhetsansvarig för e‑tjänster i din verksamhet.