Låsa och låsa upp konto
På denna sida hittar du rutiner och ansvarsfördelning för hur du som vårdgivare ska agera när ett konto behöver låsas eller låsas upp.
Invånare som vill låsa eller låsa upp konto
Invånare som vill låsa eller låsa upp sitt konto följer instruktionerna på 1177.se.
Hur gör jag för att låsa min inloggning till 1177.se? (1177.se)
Om vården har låst kontot
- Invånaren kontaktar Journalservice för att begära upplåsning.
- Journalservice kontaktar ansvarig verksamhetschef för beslut.
Beslutet:
Om ja: Kontot låses upp och invånaren meddelas.
Om nej: Kontot förblir låst och invånaren meddelas.
Vårdpersonal som vill låsa eller låsa upp konto
Vårdpersonal kan i undantagsfall låsa en invånares konto på 1177.se om det finns risk för hot eller våld, eller om invånaren missbrukar tjänsten och utgör en arbetsmiljörisk genom att hota eller trakassera vårdpersonal.
Låsningen kan bara ske om invånaren är folkbokförd i Skåne och efter att vårdpersonalen haft en dialog med invånaren där hen blivit informerad om konsekvenserna.
Barn under 13 år
Vid låsning av konto på 1177.se för barn under 13 år ska även barnets journal förseglas. Det görs per automatik. Då har vårdnadshavare inte längre tillgång till barnets journal. Vårdpersonalen behöver därför ange om förseglingen bara ska gälla en namngiven vårdnadshavare.
Journalen förseglas för att garantera fullständig sekretess, exempelvis vid en hotsituation.
Patienten kan inte logga in på 1177.se efter att vårdpersonalen begärt att kontot ska låsas. Ingen mottagning kan då kommunicera med patienten via e-tjänsterna och vårdnadshavare kan inte agera ombud för barn som är under 13 år.
Se även stycket om Blockera vårdnadshavares tillgång till e-tjänster och Journalen för barn under 13 år, där vårdnadshavares tillgång kan blockeras men barnet själv har fortsatt tillgång till e-tjänsterna genom inloggning med egen e-legitimation.
Blockera vårdnadshavares tillgång till e-tjänster och Journalen för barn under 13 år
Låsningen av kontot påverkar inte externa e-tjänster, exempelvis 1177 stöd och behandling, 1177 egen provhantering och 1177 formulärhantering.
När kontot är låst kan vårdpersonal inte:
- skicka nya meddelanden till patientens inkorg.
- skicka omvänt ärendeflöde.
- godkänna patienten för kommunikation.
- dela ut ärendetyper till patienten.
Inkorgen finns kvar och kan uppdateras med svar på eventuella ärenden som patienten skickat innan kontot låstes, men patienten kan inte läsa meddelandena
Låsning under kontorstid, vardagar klockan 09.00-15.00
Vårdpersonal ringer, efter godkännande av verksamhetschef, Journalservice på telefonnummer 0771-380 480 och uppger:
- Personnummer på person vars konto ska låsas.
- Verksamhetens namn.
- Verksamhetens HSA-id (se Skånekatalogen under "mer information om enheten").
Låsning under jourtid
Vårdpersonal ringer, efter godkännande av bakjour, Sus akutmottagning i Lund på telefonnummer 046-17 65 34 eller 046-17 65 30 och uppger:
- Personnummer på person vars konto ska låsas.
- Verksamhetens namn.
- Verksamhetens HSA-id (se Skånekatalogen under "mer information om enheten").
Vårdpersonalen dokumenterar åtgärderna i patientens journal under Reglerad åtkomst på 1177.se. På så vis blir övriga verksamheter informerade om åtgärden.
När patienten försöker att logga in på 1177.se visas meddelandet Inloggningen är låst. Om patient kontaktar supporten för e-tjänsterna på 1177.se, kommer de att svara:
"Din inloggning till e-tjänsterna på 1177.se är spärrad på begäran av en vårdgivare. Om du har frågor kring detta tar jag gärna vidare ditt ärende till berörd vårdgivare."
Supporten kommer inte att berätta vilken region som spärrat inloggningen utan istället lämna över ärendet till berörd region för vidare hantering. Kontakten för Region Skåne är Journalservice, som hänvisar till rätt vårdgivare.
Låsa upp konto
Låsning av patientens konto är tidsbegränsat och gäller högst tre månader (se interimsbeslut). Upplåsning av kontot görs automatiskt av Journalservice. Ser verksamheten ett behov av att förlänga tiden för låsning av kontot kontaktas Journalservice igen.
Vid upplåsning av kontot kommer all information som fanns innan låsningen att finnas kvar.
Låsa upp konto i förtid under kontorstid, vardagar klockan 08.00-15.00
Vårdpersonal ringer, efter godkännande av verksamhetschef, Journalservice på telefonnummer 0771-86 66 00 och uppger:
- Personnummer på person vars konto ska låsas upp.
- Verksamhetens namn.
- Verksamhetens HSA-id (se Skånekatalogen under "mer information om enheten").
Låsa upp konto under jourtid
Vårdpersonal ringer, efter godkännande av bakjour, Sus akutmottagning i Lund på telefonnummer 046-17 65 34 och uppger:
- Personnummer på person vars konto ska låsas upp.
- Verksamhetens namn.
- Verksamhetens HSA-id (se Skånekatalogen under "mer information om enheten").
Vårdpersonalen dokumenterar åtgärderna i patientens journal under Reglerad åtkomst på 1177.se. På så vis blir övriga verksamheter informerade om åtgärden.