Viktigt att veta innan du använder 1177 inkorg 

• Endast meddelanden med koppling till invånarens hälsa.
• Kräver etablerad kontakt med mottagningen (undantag: screening och vaccination).
• All information om invånarens hälsa, diagnos eller behandling ska gå direkt till invånaren, aldrig till närstående.
• Får inte användas som allmän informationskanal eller för marknadsföring.
• Formulär ska följa lagkrav och ha koppling till hälsa eller vårdupplevelse.

Begrepp: 

• Invånare används som samlingsbegrepp för alla som använder 1177. 
• Patient nämns enbart för att beskriva vårdrelationen i exemplen – inte som mottagare. 

Riktlinjer 

Etablerad kontakt 

Du får bara skicka meddelanden när det finns en etablerad relation och pågående kontakt mellan mottagningen och invånaren. Undantag gäller kallelser till screening och vaccination. 

I vissa fall kan du skicka meddelanden till en närstående, om insatsen är en del av vårdplanen och gäller den närståendes egen roll, till exempel inbjudan till utbildning eller stödinsats. Meddelandet får bara handla om den närståendes aktivitet. Det får aldrig innehålla patientens diagnos, behandling eller hälsa. 

Innehåll och krav för meddelanden 

Meddelandet ska alltid ha en tydlig koppling till invånarens hälsa och uppfylla lagkrav på tillgänglighet. Varje meddelande ska innehålla information om vilken mottagning som är avsändare.   

Exempel på vad du får skicka 

• Kallelse till besök.
• Information om förberedelser inför besök.
• Meddelande om inställt eller ombokat besök.
• Erbjudande om tid med kort varsel.
• Frågeformulär inför eller efter behandling samt patientrapporterade mått (PROM/PREM).  
• Kallelse till eller erbjudande om vaccination eller screening.
• Information kopplat till forskningsstudie, om invånaren redan deltar och är patient på mottagningen. 
• Inbjudan till utbildning eller stödinsats för närstående, om insatsen är en del av vårdplanen och gäller den närståendes roll.

Begränsningar 

1177 inkorg får inte användas som en allmän informationskanal. Tjänsten får inte heller användas för att söka deltagare till forskningsstudier, för breda enkätutskick till olika patientgrupper eller i marknadsföringssyfte.   

Exempel på vad du inte får skicka 

• Information om att mottagningen flyttat till annan adress. 
• Information om att mottagningen är tillfälligt stängd.
• Information om andra förändringar i verksamheten. 
• Uppmaning eller erbjudande om att delta i läkemedels- eller forskningsstudier. 
• Uppmaning till invånare att besöka eller lista sig på en viss mottagning. 

Kommunikation om barns vård

Om en vårdnadshavare skickar ett meddelande om sitt barns vård via sitt eget konto får du inte hantera ärendet via 1177 inkorg. All kommunikation om barnets hälsa ska ske via barnets eget konto.

• Om barnet är över 13 år: Informera vårdnadshavaren att barnet själv behöver logga in och kontakta mottagningen via sitt konto, gärna tillsammans med vårdnadshavaren om det känns tryggt.
• Om barnet är under 13 år: Vårdnadshavaren kan logga in som ombud för barnet via 1177.se. Det är endast via ombudsfunktionen som vårdnadshavaren får kommunicera om barnets vård i inkorgen.

Riktlinjer och detaljer om 1177 inkorg finns på Ineras webbplats.   
Riktlinjer för nyttjande av tjänsten 1177 inkorg (inera.atlassian.net)

Support för vårdpersonal

Registrera ärende till Verksamhetsstöd digitala tjänster - Service Portal (skane.se)