Anmäl avvikelser och förseningar 

Du ska rapportera avvikelser i Avic. Du som jobbar hos en privat vårdgivare eller i en kommun ska anmäla avvikelser via brev till Skånetrafiken. Adressen är Skånetrafiken, Kundtjänst serviceresor, 281 83 Hässleholm.

• Läs mer om Avic
• Sjukresor - avvikelserapporter inom sjukvården (pdf)

Försenad bil

Anmäl försenad bil på telefonnummer 0771-77 44 22. 

Adressändring

Anmäl ändring av en vårdenhets adress till adressandring.serviceresor@skanetrafiken.se.

Orsaken till adressändringen kan till exempel ombyggnation eller för att särskilja entréer för patienter med misstänkt/konstaterad smitta under en period.

Patienter med misstänkt smitta bör med fördel åka ensamma i fordonet. De rekommenderas att bära munskydd och desinfektera händerna.

Intyg ensamåkning sjukresor (pdf)

För stöd gällande när du ska boka sjukresa till en vårdtagare kan du ta hjälp av lathunden "Vem kan få sjukresa med serviceresefordon?"

Lathund – Vem kan få sjukresa med serviceresefordon? (pdf)

Du bokar enklast en sjukresa till en patient via Serviceportalen. Du kan även boka resa via telefon.

Du kan använda lathunden för bokning av sjukresa för att se vilket färdsätt, hjälpmedel/behov och övrig information som du behöver ange när du bokar sjukresan.

Lathund för bokning av sjukresa (pdf)

Boka via Serviceportalen

• Boka sjukresor via servicereseportalen 
  (servicereseportalen.skanetrafiken.se)
• Lathund - boka sjukresa i Servicereseportalen (pdf)
• Förklaring av förkortningar vid bokning av sjukresor (pdf)

Boka via telefon

Ring 0771-77 44 11 för att boka sjukresa. Tänk på att det krävs ett intyg om sjukresa när du bokar via telefon.

Resor som inte är sjukresa

Överflyttningsresa

Överflyttningsresa är en resa från slutenvård till slutenvård.

• Resan kan bara du som är vårdgivare beställa.
• Resan bokas med tjänstekundnummer.
• Du beställer resan via Skånetrafikens serviceresor. Det gäller både för patienter inom och utanför Skåne.
• Ange att det gäller en överflyttningsresa.
• Uppge vilket landsting patienten tillhör.
• Resan faktureras Region Skåne eller patientens hemlandsting.

Resor som kräver tjänstekundnummer

Du kan boka resor som inte är sjuk- eller överflyttningsresa hos Skånetrafikens beställningsmottagning. Då krävs ett särskilt tjänstekundnummer. Med hjälp av tjänstekundnumret skickas fakturan till rätt mottagare. Tjänstekundnumret är en värdehandling.

Resor som bokar du med tjänstekundnummer

• Konsultationsresa
• Beordrad permissionsresa
• Resa till korttidsboende (är inte en sjukresa)

Ansök om tjänstekundnummer (pdf)

Frågor om tjänstekundnummer:

• Telefonnummer: 0771-77 44 44
• E-post: fastaresorserviceresor@skanetrafiken.se

Boka sjukresor av komplex karaktär

Ringa 0771-77 44 11 för att boka sjukresa av komplex karaktär. Bokningen är öppen dygnet runt. Komplexa serviceresor görs dygnet runt under årets alla dagar. Det gäller även röda dagar.

För att Skånetrafiken ska kunna utföra en säker transport behöver du lämna ett antal uppgifter när du bokar resan:

• Patientens vikt.
• Om patienten har möjlighet att stödja på benen eller hjälpa till vid förflyttning mellan till exempel hjälpmedel och fordonets säte eller olika hjälpmedel.
• Om patienten har eget hjälpmedel för förflyttning.
• Om patientens hälsotillstånd för förflyttningen svår.
• Vilket våningsplan det gäller.
• Om det finns hiss. Om ja, ryms rullstol eller bår i hissen? Finns där trappsteg för att nå hissen? Om ja, hur är trappan utformad? Är det till exempel en spiraltrappa, trång trappa eller trappa utan avsatser? Om om underlaget är halt eller ojämnt.
• Om extra bagage eller hjälpmedel ska tas med.
• Om bårvagn finns när så krävs.
• Om patienten ska mötas upp av till exempel närstående eller vårdpersonal. Och ja, vilken tid? Finns det kontaktuppgifter?
• Om det finns en alternativ adress som patienten kan lämnas på om uppdraget inte går att utföra på hemadressen.
• Om det finns annan information som föraren måste ta hänsyn till.

Personer upp till 230 kilogram kan erbjudas:

• bärstol i trappa (kräver överflyttning till bärstol)
• bårtransport

Personer som väger upp till 200 kilogram kan dessutom erbjudas transportrullstol till/från fordonet (kräver överflyttning till bilsäte).

Personer som väger upp till 150 kilogram kan dessutom erbjudas bårtransport och bärhjälp i trappa.

Personer upp till 130 kilogram kan dessutom erbjudas

• transportrullstol till/från fordonet utan att överflyttning krävs
• transportrullstol att färdas i under resa

Det här innebär komplexa serviceresor

Komplexa serviceresor innebär resor där patienten bor svårtillgängligt eller då patientens vikt kräver extra hjälpmedel vid förflyttning.

När patienten åker kontinuerligt på samma tider och samma dagar under minst en månad, går det att få ett schema upplagt för de återstående resorna. Då behöver du inte boka varje resa.

Ring telefonnumret: 0771-77 44 44  eller skicka till e-postadressen: fastaresorserviceresor@skanetrafiken.se.

Öppettider är helgfri måndag-fredag klockan 09.00-13.00.

Så reser du sjukresa i Skåne

Sjukresor i Skåne – broschyr

• Regler för serviceresor, färdtjänst och sjukresor (pdf)
• Prislista sjukresor (pdf)
• Icke övervakade patientresor – manual (pdf)

Boka vanlig sjukresa

Du ska i möjligaste mån boka sjukresa via telefonnummer 0771-77 44 11. Detta för att skydda patientens uppgifter på bästa sätt. Du bokar resan på resenärens personnummer, men använder ett påhittat namn. Använd inte folkbokföringsadressen när du bokar. Resan kan bokas mellan en vårdenhet och alla privata adresser i Skåne. Tänk på att informera patienten om vilket det påhittade namnet är eftersom föraren använder det namnet när hen hämtar patienten.

En patient som har rätt till sjukresa kan välja ett annat färdmedel om hen inte vill ange sitt personnummer eller adressen där hen ska hämtas. Hen kan ansöka om ersättning i efterhand.

Som vanligt måste du som är legitimerad vårdpersonal intyga att patienten behöver sjukresa med serviceresefordon. 

Boka rekvisitionsresa på vårdenhetens tjänstekundnummer

Du kan boka via Servicereseportalen eller telefonnummer 0771-77 44 11. Använd vårdenhetens tjänstekundnummer när du bokar rekvisitionsresan. Ange patientens personnummer och ett påhittat namn i fältet för kommentarer. Tänk på att informera patienten om vilket det påhittade namnet är eftersom föraren använder det namnet när hen hämtar patienten.  

Resan kan bokas mellan alla adresser i Skåne.

Intyg för återkommande sjukresor

Du kan skapa ett intyg för sjukresa under en angiven tidsperiod. Det gör du antingen via Servicereseportalen eller via post. Använd blanketten "Intyg om sjukresa" om du gör det via post. Du måste ange patientens personnummer, men du ska utelämna namn, adress och telefonnummer. Du måste ange kontaktuppgifter till den som är ansvarig beställare. Detta för att Skånetrafiken ska kunna ge återkoppling.

Intyg om sjukresa (pdf)

Återkommande sjukresor på fasta tider

Se den vanliga rutinen för återkommande resor på fasta tider.

Boka återkommande resor på fasta tider

Uppgifter som skickas till föraren

De uppgifter som skickas ut till förare av fordonet är alltid

• det påhittade namnet
• datum för resan och klockslag
• hämtnings- och lämningsadress och eventuellt telefonnummer till dessa
• restyp
• bokat hjälpmedel
• bokningsnummer

Patienter uppmanas att alltid ringa och samråda med handläggare innan ansökningshandlingar skickas till Serviceresor. Detta för att undvika att överflödig information anges.

Skriftligt brev med uppgift på kundnummer eller patientens personliga villkor kan skickas till patienten via Skatteverkets förmedlingsuppdrag. Uppgifterna lämnas inte ut per telefon.

Ven

Sjukresan görs på olika sätt beroende på om resenären åker sittande eller liggande på bår. Det är viktigt att du ringer till beställningsmottagningen för bokning. I samtalet kommer ni överens om vilket klockslag resenären kan hämtas eftersom hänsyn måste tas till färjans tidtabell.

Sittande resenärer

För sittande resenär bokas första delresan till Venterminalen i Landskrona. Ankomst måste matcha färjans avgång. Fordonet kör inte över, utan resenären åker själv med färjan. Andra delresan går med serviceresefordon från Bäckviken till resenärens hemadress på Ven. Det fordonet bokas av Serviceresor, direkt med berörd förare.

Liggande resenärer

Bilplats måste bokas på färjan. Det är samma fordon som kör hela vägen.

Valjeviken rehabilitering i Sölvesborg

Resa till Valjeviken ska i första hand göras med allmän kollektivtrafik och i andra hand med serviceresefordon.

Resa med allmän kollektivtrafik

Ansökan om reseersättning görs i efterhand på samma sätt som resor inom Skåne.

Resa med serviceresefordon

Det är samma regler som för andra sjukresor som gäller. Detta innebär bland annat att du som är legitimerad hälso- och sjukvårdspersonal inom offentligt finansierad vård måste intyga att patientens hälsotillstånd kräver resa med serviceresefordon. Detta gör du genom att skapa ett intyg för sjukresa. Det är den remitterande enhetens ansvar att se till att både blanketten "Remiss/Betalningsförbindelse" och intyg för sjukresa har skickats till Skånetrafiken för bokning av resan. Patienten nekas resa eller ersättning för resan om detta saknas.

Du kan skapa intyget på webben via Servicereseportalen eller skicka in det med post.

Skapa intyg om sjukresa – instruktioner

Tänk på Serviceresor bör ha intyget i så god tid att patienten kan boka sin resa med tillräcklig framförhållning.

Skånetrafiken kan planera resan för patienter som ska besöka vården utanför Skåne efter en remiss till specialistvården eller enligt vårdgarantin.

Remittenten måste skicka remissen/betalningsförbindelsen eller vårdgarantiblanketten för att patienten ska kunna få sin resa planerad av Skånetrafiken. Remissen måste styrka om resan kan göras med kollektivtrafik eller om serviceresefordon krävs samt om patienten behöver logi och/eller ledsagare.

Patienten kan därefter kontakta utomlänsresor på Skånetrafiken. Du kan hänvisa patienten till Skånetrafikens webbplats. Där finns både kontaktuppgifter och mer information.

Sjukresa – så fungerar det (skanetrafiken.se)

Patientens egenavgift faktureras i efterhand. 

Patienter som saknar svenskt personnummer och som har reservnummer behöver ett intyg som ger rätt till att boka en sjukresa. Beroende på om du är privat eller offentlig vårdgivare finns det olika alternativ för hur du kan skapa ett intyg till din patient. 

Privat vårdgivare – Skånetrafikens blankett 

Du som är legitimerad vårdpersonal i en kommun, privat vårdgivare eller offentlig vårdgivare kan använda Skånetrafikens blankett, "Intyg om sjukresa". På blanketten kan du intyga att resenärens hälsotillstånd kräver sjukresa med fordon från Serviceresor och att resenärens hälsotillstånd gör att hen inte kan resa med allmänna kommunikationer. 

Intyg om sjukresa (pdf)

Offentlig vårdgivare – Serviceportalen 

Du som är offentlig vårdgivare kan också bra att skicka intyget via:

1. Servicereseportalen.
2. Skapa intyg.
3. Skapa avancerat sjukreseintyg.

Då kan handläggare på Skånetrafiken lägga upp rätten till att boka och resa samma dag under kontorstid måndag till fredag. Det är alltså intyget (rätten till resa) som måste skrivas på en blankett i Serviceportalen – inte varje resebokning.

Du kan boka sjukresa när intyget finns. Du kan göra det via telefonnummer: 0771-77 44 11 eller via e-postadressen bokningserviceresor@skanetrafiken.se.

Patienten eller ett ombud kan också ringa. Det går inte att boka resor i appen eller Servicereseportalen om resan ska bokas för en person som har reservnummer.

Skapa intyg i Servicereseportalen

Du måste styrka att patienten behöver sjukresa med serviceresor. Detta gör du genom ett särskilt intyg om sjukresa. Bifoga blanketten “Undantag för samåkning” när du uppger att personen behöver direktresa/undantag för samåkning. Tänk på att en läkare ska skriva under blanketten.

Intyget skapar du i Servicereseportalen. Du som arbetar inom eller har avtal med Region Skåne och har ett e-tjänstekort (RS-kort) kan använda Servicereseportalen. Kontakta Skånetrafikens kundtjänst för att se patientens tidigare intyg. 

• Skapa intyg – sjukresa (servicereseportalen.skanetrafiken.se)
• Lathund – så här skapar du intyg för sjukresa i servicereseportalen (pdf)
• Mer information om servicereseportalen (pdf)

Använd avancerat intyg om det gäller vårdgarantiresa eller för resa utanför Skåne.

Vårdgarantiresa – blankett (pdf)

Skriftligt intyg

• Intyg av sjukresa (pdf)
• Intyg om undantag från samåkning (pdf)
• Lathund – så skapar du intyg för sjukresa med pappersblankett (pdf)

Förklaring av förkortningar

Förklaring av förkortningar vid bokning av sjukresor (pdf)

Det är en fördel och väl investerad tid att gå utbildningen ”Lär dig mer om sjukresor”. Den ger dig en bra grund och förståelse för vilka regler som gäller för sjukresor. Utbildningen tar maximalt 20 minuter.

Vårdgivare som har ett RSID och lösenord

Starta utbildningen – för dig som har RSID och lösenord (larportalen.skane.se)

Vårdgivare som saknar ett RSID och lösenord

Starta utbildningen – för dig som inte har RSID och lösenord (mediaserver.skane.se)