7 nya filmer hjälper dig i personalverktyget 

Filmerna visar hur du hanterar och fördelar ärenden i personalverktyget, vad de olika svarsalternativen innebär och hur flödet ser ut för invånaren.

Invånare skickar ärende

Ärende kommer in till mottagning

Ärende hanteras och fördelas med delsvar

Ärendehanterare öppnar ärende som blivit tilldelat

Ärendehanterare ska åtgärda ärende

Svarsalternativen besvara, delsvar, motfråga och omfördela

Invånare har svarat på motfråga

Inera har manualer och korta filmer för olika arbetsmoment. De är indelade utifrån olika roller du har i personalverktyget.

Manual i Confluence - Personalverktyget för e-tjänster på 1177.se (inera.atlassian.net) 

Bifogade filer

Instruktioner om bifogade filer som riktar sig till dig som arbetar med e-tjänsterna på 1177.se.

Instruktion - bifogade filer via e-tjänster (pdf)

Invånarärende

Tips och information om hur invånarärende kan användas om du vill ta kontakt med patienter via e-tjänsterna på 1177.se.

Så använder du invånarärende (pdf)

Statistik

På Ineras webbplats kan du plocka ut statistik om e-tjänsterna för just din mottagning. Kontakta din e-tjänstesamordnare om du behöver hjälp.

Statistik för Ineras tjänster (inera.se)

Språk, villkorstexter och namnsättning

Kommunikationsriktlinjer för e-tjänster när du skriver för invånare (1177.se)   

Principer för villkorstexter och namnsättning på e-tjänster (pdf)

Språkguide för villkorstexter (pdf)

Webbtidbok

Webbtidbok - PASiS (pdf)

Webbtidbok - PMO (pdf)

Manual öppen kallelse (pdf)