E-tjänster på 1177.se

E-tjänsterna på 1177.se ger invånare och patienter möjlighet att kommunicera med vården digitalt. Syftet är att öka tillgängligheten till vården och ge invånarna möjlighet till självservice och att vara delaktiga i sin vård.

Samtliga mottagningar i Skåne ska erbjuda sina patienter kontakt via e-tjänster på 1177.se. Grundprincipen är att samma tjänster som tillhandahålls per telefon eller brev ska erbjudas via e-tjänsterna. 

Vården ska sträva efter att ge invånaren svar inom två timmar och senast samma dag under vardagar. Svar ska lämnas via e-tjänsterna i normalfall. Ärenden ska journalföras på motsvarande sätt som telefonsamtal. 

Det finns e-tjänster som erbjuds per mottagning men även e-tjänster som är övergripande erbjudanden för alla privata, offentliga och kommunala vårdgivare i Skåne.

Tjänster

  • Alla mottagningar ska erbjuda ett basutbud av e-tjänster via 1177.se Basutbudet består av följande tjänster:

    • Beställa tid
    • Boka tid
    • Egen vårdbegäran
    • Av- omboka tid
    • Förnya recept
    • Förnya hjälpmedel
    • Rådgivning
    • Begära intyg
    • Kontakta mig
    • Svar på provtagning/röntgen
  • En digital kallelse skickas till invånarens inkorg på 1177.se och når därmed patienten snabbare än ett fysiskt brev. Idag kan kallelser för besök bokade via PASiS skickas digitalt men arbete pågår för att möjliggöra detta även för primärvårdens kallelser från PMO. Digitala kallelser från andra system är ännu inte möjligt.  

    Den digitala kallelsen är en kopia av papperskallelsen och innehåller samma information. Den digitala kallelsen skickas ut till invånaren efter klockan 18.00 samma dag som bokningen gjorts.  

    Alla invånaren får en digital kallelse om förutsättningarna för digital kallelse uppfylls från vårdens sida (se punktlista).

    Invånaren får också en papperskallelse om hen själv inte valt att avsäga sig denna under sina personliga inställningar i Inkorgen på 1177.se. Vill invånaren avsäga sig papperskallelsen kryssar hen i "Jag vill i första hand ha information från vården digitalt och inte via brev".  

    För att kunna få avisering när information från vården skickas till inkorgen är det viktigt att invånaren även kryssar i "Jag vill ha aviseringar" och fyller i sina kontaktuppgifter.  

    Det finns ett antal begränsningar för den digitala kallelsen: 

    • Det går inte att skicka digital kallelse om den innehåller någon form av “extramaterial”.

      Om en verksamhet vill bifoga remisser eller information inför undersökning/behandling så måste ”brevfunktionen” i PASiS (dvs. manuell utskrift av kallelse) användas. Det innebär att vissa invånare kommer att få kallelse på papper trots att de begärt att endast få digitala kallelser.

    • Digital kallelse skickas inte till personer med skyddade personuppgifter.
  • En invånare som har förskrivna förbrukningsartiklar såsom inkontinensskydd och näringsdrycker kan beställa dessa i e-tjänsterna. De kan levereras till ett utlämningsställe, till patientens bostad eller annan leveransadress. Artiklarna måste dock först vara förskrivna på till exempel patientens vårdcentral.

  • Den digitala hälsodeklarationen inför vårdkontakt bygger på Hälsodeklaration inför operation från SFAI (Svensk förening för anestesi och intensivvård). Expertgruppen för anestesi och intensivvård i Region Skåne ansvarar för innehållet i den och ändringar görs utifrån beställning från dem.

    • Invånaren loggar in på 1177.se och fyller i en hälsodeklaration på mobil, dator eller surfplatta, egen eller lånad av vården.
    • Den kan fyllas i från hemmet, på mottagning eller avdelning.
    • Patienten loggar in med e-legitimation till exempel Mobilt BankID eller Freja eID Plus.
    • Patienter från Region Skåne, Region Halland och Region Blekinge kan fylla i den digitala hälsodeklarationen.
    • En vårdnadshavare till barn under 13 år kan fylla i hälsodeklarationen för sitt barn genom att använda ombudsfunktionen.

    Av en ifylld hälsodeklaration skapas automatiskt en pdf som vården kan nå efter cirka 10 minuter i Melior /Comprima. Endast svar som måste beaktas ur ett medicinskt perspektiv sparas i pdf:en för att minska mängden text. Alla frågor är obligatoriska att besvara med fördefinierade alternativ utom den sista frågan där patienten kan skriva fritext. Svaren visas i rött eller grönt i Comprima.

    Hälsodeklaration, flöde

    Hälsodeklarationen används främst av opererande enheter men också av en del andra verksamheter inför nybesök. För anestesi gäller den ifyllda hälsodeklarationen i 12 månader för vuxna och 6 månader för barn.

  • Både offentlig och privat vård som arbetar på uppdrag av Region Skåne ingår i e-tjänsten Journalen. Vården ska informera patienter om vad som finns tillgängligt att läsa om i journalen så att patienterna vet vad de kan förvänta sig av journalen via nätet. 

    Mer information om journalen:

  • En invånare kan kontakta Journal- och arkivservice via e-tjänsterna för att få ut journalkopior på papper. I första hand gäller detta journalanteckningar före 2014 som inte finns i Journal via nätet.

    Innan en pappersjournal lämnas ut gör man en menprövning. Det innebär att journalkopior på papper kan innehålla vissa anteckningsmallar som annars döljs för patienten i Journalen via nätet, eftersom åtkomsten sker direkt utan menprövning.

  • Egen provhantering är en e-tjänst som ger invånaren möjlighet att själv bestämma över sina provtagningar. Tjänsten förflyttar delar av provhanteringen från vården till invånaren. 

    Invånare kan till exempel beställa hem ett test för klamydia och gonorré. Testet skickas in till labb för analys. Hela kedjan är automatiserad från beställning till registrering och resultatsvar till invånaren, vilket sparar tid och resurser.

    Risken för mänskliga misstag minimeras vilket gör att patientsäkerheten ökar. Invånaren kan själv välja när provet ska tas vilket innebär att viljan att testa sig i tid har ökat. 

    Även testning för covid-19 har kunnat beställas via egen provhantering. Målet är att ansluta flera labbsystem till tjänsten framöver och att kunna ge invånare möjlighet att själva bestämma när och var olika prover ska tas. Dessutom kommer invånaren få tillgång till sina provsvar betydligt snabbare och enklare än idag. 

  • Invånaren som loggat in på 1177.se har tillgång till läkemedelstjänster som visar uthämtade läkemedel de senaste 15 månaderna. Uppgifterna hämtas från e-hälsomyndigheten och kallas Läkemedelskollen.

    I Läkemedelskollen finns också information om recept med läkemedel kvar att hämta ut för invånaren samt kvarstående belopp innan högkostnadsskyddet för läkemedel uppnås. Man måste vara 18 år för att kunna använda tjänsten Läkemedelskollen. Vårdnadshavare till barn under 13 år har tillgång till Läkemedelskollen för sitt barn.

  • Invånare får en ökad tillgänglighet till vården när de kan få stöd, behandling eller utbildning via nätet. Med hjälp av Stöd och behandlingsplattformen kan vården på ett säkert sätt erbjuda stöd och behandling som en e-tjänst på 1177.se.

    Plattformen är nationell och kan användas för behandling vid psykisk ohälsa, till exempel för ångest och depression. Plattformen kan också användas som stöd för patienten att förbättra sina levnadsvanor, till exempel sluta röka, börja motionera och äta rätt.

    Även Min vårdplan cancer finns i stöd- och behandlingsplattformen och patienten kan nå den genom att logga in på 1177.se.

    Läs mer

    Stöd och behandlingsplattformen (SoB)

    Om du har frågor

    Produktionskontoret – för frågor, design och support
    E-post: sob@skane.se

  • Webbtidbokning innebär att mottagningen låter invånaren boka, av- eller omboka en tid direkt i vårdens tidbokningssystem i e-tjänsterna på 1177.se.

    Invånarens bokning visas sedan för vårdpersonalen i tidboken. Mottagningen styr vilka tider som ska synas och vad de ska heta. All hantering av tider och tidstyper görs i vårdens tidbokningssystem. I dagsläget fungerar webbtidbok för PASiS och PMO.  

    För att starta med webbtidbok finns två ärendetyper att aktivera och att skriva villkorstext till: 

    PASiS 

    1.  Boka tid direkt
    2.  Bokade tider, av- och omboka direkt

    Beroende på vad er mottagning erbjuder anpassar er e-tjänstesamordnare namnsättningen. Exempel: schemalägger du endast med synliga tider namnges tjänsten "Bokade tider". 

    PMO 

    1. Boka tid online
    2. Av- omboka bokad tid online.

    Bokade tider

    Tider som visas i e-tjänsterna kan vara bokade antingen av vården eller av patienten.

    Tider som visas i e-tjänsterna kan vara bokade antingen av vården eller av patienten. Det är inte alla tidbokstyper som går att göra synliga eller av- och ombokningsbara via 1177.  

    Invånaren kan se sina bokade tider på två olika sätt: 

    1. I inloggat läge på startsidan, under rubriken Bokade tider. Där visas invånarens samtliga bokade tider på alla enheter där webbtidbok är aktiverad och där verksamheten inte dolt en bokning.

    2. På en mottagnings kontaktkort, under webbtidbokstjänsten för av- och ombokning. Där visas invånarens bokade tider på just den enheten.

    Ärendetypen Boka tid direkt eller Boka tid online aktiveras när invånare själva ska kunna boka tider direkt i vårdens tidbokningssystem. Det förutsätter att tiden har 1177-nivå 4 i PASiS eller att den i PMO är schemalagd med en tidbokningstyp som blir synlig i e-tjänsterna. Invånaren kan boka tid fram till klockan 24 dagen innan vald tid.  

    Ärendetyperna Bokade tider, av- och omboka direkt eller av- omboka tid online aktiveras när vården vill att invånaren ska kunna se eller av- och omboka sin tid själv i e-tjänsterna. 

    Tider som patienten har bokat själv kan hen alltid också av- och omboka. Patienten kan av- eller omboka sin tid fram till 24 timmar före besökstiden. 

    Tänk på: 

    • Bokningsaktiviteter som görs av patienten själv, medför att det skapas meddelanden i patientens inkorg på 1177.se.
       
    • Det är viktigt att tider som presenteras för invånarna har enkla och beskrivande namn för att minimera felbokningar.

      Villkorstexter och namnsättning av egna ärendetyper (pdf)
       
    • I PASiS hamnar de ny- samt av- och ombokningar invånaren gör via webbtidboken i bild 188,1177-loggen. Det är därför viktigt att bevaka loggen och vidta eventuella åtgärder vid behov. I PMO hamnar de i loggfilen i receptionsvyn.
       
    • Ska er verksamhet använda funktionen "öppen kallelse" i PASiS behöver "Boka tid direkt" vara aktiverad även om tiderna schemaläggs på 1177-nivå 3.
       
    • I regelverket för schemaläggning och webbtidbok kan du läsa mer om hur ni går tillväga för att komma igång.

    Öppen kallelse 

    Den mottagning som använder sig av tidboksystemet PASiS kan via en så kallad Öppen kallelse erbjuda invånaren att boka sitt vårdbesök på egen hand. Invånaren presenteras ett begränsat urval av tider som mottagningen har valt att öppna upp i schemat. Den öppna kallelsen skickas till invånarens inkorg på 1177.se. 

    Skillnaden mellan en öppen webbtidbok (boka tid direkt) och en öppen kallelse är att vården själv kan styra vilka invånare som ska få möjligheten att boka en tid. En öppen kallelse kan till exempel fungera bra vid årskontroller och nybesök med remiss där patienten inte behöver förbereda sig på något särskilt sätt. 

    Regelverk 

    Införandematerial 

  • Tjänsten Formulärhantering i e-tjänsterna på 1177.se används när vården behöver få in svar från invånaren på ett säkert och strukturerat sätt och när mallar kan användas.  

  • Invånare kan göra inställningar för att få avisering när olika meddelanden kommer till Inkorgen på 1177.se. Meddelandet kan vara svar på frågor som invånaren ställt till sin mottagning eller meddelanden och frågor från vården.

    Avisering kan ske via sms och/eller e-post. Invånaren uppdaterar själv sina inställningar men det är viktigt att vårdpersonal talar om betydelsen av att uppgifterna verifieras och ändras vid behov. Vårdpersonal kan också göra inställningar för avisering från systemet, via sms eller via e-post.

Support och kontakt

Fick du hjälp av informationen på sidan?

Tack för din hjälp att förbättra webbplatsen, dina synpunkter har skickats till webbredaktionen.