Funktionen gör det möjligt att fortsätta dialogen i samma ärende och införs i 1177 personalverktyg för samtliga verksamheter den 16 september.

Hela historiken finns samlad 

På VO endokrinologi, njurmedicin och reumatologi på Skånes universitetssjukhus har funktionen använts sedan 2024 och underlättat arbetet på flera sätt.

Det är bra och enkelt att kunna följa ärendet så att man har koll på vad som skrivits tidigare, säger Terese Backenheim, administratör. 

Även på VO mottagningar och rehabilitering på lasarettet i Trelleborg lyfts den samlade historiken fram som en viktig del av arbetssättet. Logopedimottagningen började använda funktionen i våras, medan Ortopedimottagningen inom Planerade operationer har arbetat med den i ungefär två år. 

Många gånger tror vi att frågan är besvarad till fullo, men för patienten dyker nästa fråga upp. Då är det smidigt att vi snabbt kan se hela dialogen, säger Susanne Sandberg, medicinsk sekreterare. 

Enklare för invånaren 

När invånaren kan ställa en ny fråga i ett befintligt ärende behöver kontakten inte börja om från början. Möjligheten att fortsätta dialogen i samma ärende är något som många invånare har efterfrågat under en längre tid. Flera undersökningar om nöjdheten kring 1177 visar att funktionen är väldigt efterfrågad. 

Man fortsätter dialogen i det ärende som patienten från början har öppnat och i det ärendet kan du se historiken. Det är också bra om man behöver lämna över ärendet till annan personal, säger Susanne Sandberg. 

Funktionen används bland annat vid rådgivningsfrågor och inför vårdbesök eller behandlingar, där det ibland behövs flera kontakter innan frågan är löst. 

Färre telefonsamtal 

På Skånes universitetssjukhus har införandet också påverkat hur invånarna väljer att kontakta verksamheten. 

Vi har betydligt mindre samtal i telefonen. Patienten känner trygghet i att man får svar i samma tråd och kan följa flödet av det som skrivits, säger Terese Backenheim. 

Verksamheterna beskriver att funktionen gör det enklare att ha en sammanhållen kommunikation med invånaren och hantera frågor digitalt. 

Fakta

Så fungerar Ny fråga i ärendet 

Funktionen gör det möjligt att fortsätta en dialog med invånaren i samma ärende under tio dagar efter att ärendet har besvarats. Under denna tid kan både invånaren och vårdpersonal ställa följdfrågor eller lämna kompletterande information, utan att ett nytt ärende behöver skapas.  

Funktionen har funnits sedan 2024 och används redan i andra regioner. Flera mottagningar i Skåne har också valt att aktivera den innan det regionala införandet den 16 september. 

Fördelar med Ny fråga i ärendet 

• Samlad historik gör det enklare att följa dialogen och se tidigare svar
• Invånaren kan ställa följdfrågor utan att skapa ett nytt ärende.
• Mindre administration och färre telefonsamtal kan frigöra tid i verksamheten.
• Underlättar när ärenden behöver lämnas över mellan medarbetare.