En modell för systematiskt förbättringsarbete
Under varje fas hittar du de viktigaste checkpunkterna och rekommenderade verktyg för förbättringsarbetet.
Modell för systematiskt förbättringsarbete
-
Identifiera förbättringsbehov
För en bra start behöver vi identifiera förbättringsbehovet, beskriva det på sätt så det inte kan missförstås och säkra att det verkligen är behovet ur ett kund/patientperspektiv vi beskriver.
Checklista
- Formulera problem och mål
- Identifiera mätbar egenskap
- Kartlägg processen – hur arbetar vi?
Verktyg
- A3-metoden
- Problemformulering med 7 frågor
- SMART:a mål
- Kundens röst
- Processkartor
-
Mäta och komma igång
När problemet/målet är tydligt definierat är det viktigt att hitta orsakerna till problemen/hindren genom att samla in så mycket fakta som möjligt och systematiskt hitta rotorsaker. Det är också dags att göra en plan för arbete och bygga sitt förändringsteam.
Checklista
- Förändringsteam på plats
- Plan (arbete och kommunikation)
- Data insamlad
- Stabilitet och kapabilitet för insamlad data
- Orsaksanalys genomförd (alternativt hinder?)
Verktyg
-
Planera - Göra - Studera - Agera
När vi har hittat en lösning ska den prövas. Iband är problemet tydligt och analysen har gett en tydlig lösning. Men ibland är det målet som styr och vi arbetar cykliskt med att testa förbättringar i mindre steg tills vi nått målet, där alla innehåller fyra steg: Planera - Göra - Studera - Analysera.
Checklista
- Valda förbättringar (för att åtgärda orsak alternativt övervinna hinder)
- Förbättring bekräftad (till exempel styrdiagram med före/efter)
- Uppdaterad problem- och målformulering
Verktyg
-
Få förändringshjulet att snurra
När vi genomfört vår förbättring gäller det att få den att bli varaktig. Det vanligaste felet är att vi avslutar förbättringsarbetet för tidigt.
Vi behöver följa upp över tid, sprida kunskap inom och utom den egna organisationen och anpassa oss till ny lärdomar.
Checklista
- Valda förbättringar genomförda (eller förkastade)
- Eventuell utbildning av berörda genomförd
- Kommunicerat med alla väsentliga parter
Verktyg
- A3-metoden
- Programrapport
- Implementationsmall